Szolgáltatási feltételek
VERDENA — Szolgáltatási feltételek (verdena.hu)
1. Bevezetés és cégadatok
Ez az online áruház (www.verdena.hu) a VERDENA GARDEN GROUP SRL (a továbbiakban: „VERDENA”) tulajdonában és üzemeltetésében áll.
Székhely: Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni nr. 235, Ilfov megye, Románia, 077010. Cégjegyzékszám: J2020002347239. Adószám (EU VAT): RO15252430. Jegyzett tőke: 1.000 RON. A társaság fő tevékenységi köre: dísznövények, növények, vetőmagok és kapcsolódó termékek kiskereskedelme.
1.2. Ügyfélszolgálat. Kapcsolattartás kizárólag elektronikus úton történik: email: kapcsolat@verdena.hu. Az ügyfélszolgálati megkeresésekre általában 1–2 munkanapon belül, kiemelt (szezonális) időszakban legfeljebb 2–5 munkanapon belül válaszolunk. A VERDENA fenntartja a jogot, hogy szükség esetén a megkeresések hatékony kezelése érdekében telefonon vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel.
1.3. Általános rendelkezések. A webáruház használatával és/vagy a weboldalon történő vásárlással Ön elfogadja a jelen Felhasználási feltételeket, valamint az itt hivatkozott vagy a weboldalon elérhető további szabályzatokat és feltételeket. A jelen feltételek minden felhasználóra vonatkoznak, beleértve, de nem kizárólagosan a fogyasztókat, ügyfeleket, beszállítókat, partnereket és egyéb látogatókat. Kérjük, hogy a weboldal használata előtt figyelmesen olvassa el a jelen feltételeket. A weboldal bármely részének használata a feltételek elfogadását jelenti. A VERDENA fenntartja a jogot, hogy a jelen feltételeket bármikor módosítsa; a módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba. A jelen feltételek nem érintik a fogyasztók kötelező jogszabályokon alapuló jogait. A jelen dokumentum magyar nyelvű változata az irányadó; az angol fordítás kizárólag tájékoztató jellegű, és esetleges eltérés esetén a magyar változat az irányadó. A személyes adatok kezelésére a VERDENA Adatvédelmi Tájékoztatója vonatkozik. A weboldalon előforduló technikai vagy adminisztratív hibák (például ár, készlet vagy leírás) esetén a VERDENA jogosult azok kijavítására, és az ebből eredő megrendelések módosítására vagy törlésére.
2. Meghatározások
· Webáruház – a www.verdena.hu címen elérhető elektronikus kereskedelmi platform, amelyet a VERDENA üzemeltet.
· Weboldal – a www.verdena.hu weboldal, beleértve annak minden tartalmát és szolgáltatását.
· Szolgáltatás – minden olyan szolgáltatás, amelyet a VERDENA nyújt a Vásárló részére egy megerősített fizetést követően.
· Vásárló – bármely természetes vagy jogi személy, aki a webáruházon keresztül terméket és/vagy szolgáltatást vásárol.
· Eladó – VERDENA GARDEN GROUP SRL, székhelye: Comuna Afumati, Soseaua Bucuresti-Urziceni nr. 235, Ilfov megye, Románia, 077010, cégjegyzékszám: J2020002347239, adószám: RO15252430, email: kapcsolat@verdena.hu.
· Termékek – minden olyan áru, amely a webáruházban megvásárolható.
· Felhasználó – bármely természetes vagy jogi személy, aki a weboldalt használja, függetlenül attól, hogy regisztrált-e vagy sem.
· Szerződés – a Vásárló által leadott és az Eladó által visszaigazolt megrendelés alapján létrejövő szerződés.
· Áruk – minden olyan termék, beleértve a kapcsolódó dokumentumokat, amelyeket az Eladó a Vásárlónak biztosít.
· Megrendelés – a Vásárló által a weboldalon keresztül leadott elektronikus rendelés.
· Specifikációk – a termékekre vonatkozó leírások és jellemzők, ahogyan azok a weboldalon vagy a megrendelésben szerepelnek.
· Megjegyzés / Értékelés – a Vásárló által adott vélemény vagy visszajelzés egy termékről vagy szolgáltatásról.
· Adatmegadás – személyes adatok megadása a Felhasználó részéről (például hírlevélre való feliratkozáskor).
· Dokumentáció – a jelen Felhasználási feltételek, valamint a weboldalon közzétett egyéb szabályzatok.
· Hivatkozás (link) – olyan internetes cím vagy elem, amelyre kattintva a Felhasználó más oldalra jut.
· Kattintás – egy hivatkozás aktiválása vagy művelet indítása a weboldalon.
· Futárszolgáltató – bármely jogi személy, amely szállítási szolgáltatást nyújt. A magyarországi szabványos csomagküldemények esetében a VERDENA futárszolgálati partnert vesz igénybe; a raklapos szállítások és atipikus termékek esetében szakosodott fuvarozót (Pallex).
· Atipikus termék – olyan termék, amely valós méretei vagy tömege miatt különleges csomagolást, kezelést és szállítást igényel, és nem szállítható a szokásos futárszolgálati szolgáltatásokkal; lásd 5.13 pont.
· Felhasználói fiók – email címhez vagy felhasználónévhez és jelszóhoz kötött hozzáférés.
· Távollevők között kötött szerződés – olyan szerződés, amely a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távközlési eszközök használatával jön létre.
· Hírlevél – elektronikus úton küldött tájékoztatás a VERDENA termékeiről, ajánlatairól és promócióiról, amelyet csak a hozzájárulást adó felhasználók kapnak.
3. Szellemi tulajdonjogok
3.1 A www.verdena.hu weboldalon található minden tartalom (beleértve, de nem kizárólagosan: képek, szövegek, grafikai elemek, szoftverek, design elemek, védjegyek és egyéb szellemi alkotások) a VERDENA vagy partnerei tulajdonát képezi, és szerzői jogi, valamint egyéb szellemi tulajdonjogok védelme alatt áll. A tartalom bármilyen felhasználása kizárólag a VERDENA előzetes írásbeli engedélyével történhet.
3.2 A VERDENA írásbeli engedély alapján korlátozott, nem kizárólagos felhasználási jogot adhat meghatározott tartalmakra, meghatározott időtartamra és feltételek mellett.
3.3 A weboldalon megjelenő védjegyek és egyéb megjelölések a jogos tulajdonosok tulajdonát képezik. Ezek megjelenítése nem minősül együttműködés vagy támogatás igazolásának.
3.4 A felhasználók nem jogosultak a weboldal működését zavaró vagy veszélyeztető tevékenységek végzésére, ideértve különösen vírusok, káros kódok vagy egyéb technikai beavatkozások alkalmazását.
3.5 Szerzői jogi vagy egyéb szellemi tulajdonjog megsértése esetén a bejelentések az alábbi email címre küldhetők: kapcsolat@verdena.hu
3.6 A weboldalon található információk és tanácsok kizárólag általános tájékoztatás célját szolgálják, és nem minősülnek szakmai tanácsadásnak.
3.7 A VERDENA és partnerei fenntartják a jogot minden, a weboldalon, katalógusokban vagy egyéb anyagokban közzétett tartalom felett. A tartalom másolása, terjesztése vagy egyéb felhasználása kizárólag előzetes írásbeli engedéllyel lehetséges.
3.8 A „VERDENA” megjelölés és logó védjegyoltalom alatt áll, és a vonatkozó jogszabályok szerint védett.
3.9 A védjegyek kizárólagos használati joga a VERDENA-t illeti meg. A védjegyek felhasználása kizárólag előzetes írásbeli engedéllyel történhet.
3.10 A felhasználók és harmadik felek nem jogosultak a VERDENA védjegyeinek vagy logójának engedély nélküli használatára.
3.11 A védjegyek jogosulatlan használata jogsértésnek minősül, és a VERDENA jogosult a szükséges jogi lépések megtételére.
3.12 A jelen feltételek nem biztosítanak sem kifejezett, sem hallgatólagos jogot a VERDENA védjegyeinek vagy egyéb szellemi tulajdonának használatára.
3.13 A weboldalon található képek, termékfotók és vizuális tartalmak jogosulatlan felhasználása, másolása, letöltése, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása kifejezetten tilos. Ez különösen vonatkozik versenytársak, piacterek vagy harmadik felek általi felhasználásra.
3.14 A weboldal tartalmának automatizált gyűjtése, másolása vagy feldolgozása (ideértve, de nem kizárólagosan: scraping, adatkinyerés, botok használata) tilos a VERDENA előzetes írásbeli engedélye nélkül. Ez nem érinti a keresőmotorok által végzett, általánosan elfogadott indexelési tevékenységet.
4. Általános feltételek
4.1 A jelen feltételek elfogadásával Ön kijelenti, hogy nagykorú a lakóhelye szerinti jogszabályok alapján, vagy rendelkezik törvényes képviselő hozzájárulásával a weboldal használatához.
4.2 A VERDENA fenntartja a jogot, hogy jogszabályi keretek között megtagadja a szolgáltatás nyújtását bizonyos esetekben, különösen visszaélés, csalás gyanúja vagy a jelen feltételek megsértése esetén.
4.3 A webáruház használata, beleértve a böngészést és a vásárlást, a jelen feltételek elfogadását jelenti. A feltételek időről időre módosulhatnak, ezért a felhasználó köteles azokat rendszeresen ellenőrizni. A szerződésre a megrendelés időpontjában érvényes feltételek irányadók.
4.4 A szolgáltatás kizárólag a www.verdena.hu weboldalon keresztül érhető el. A szolgáltatás egyéb módon történő elérése nem minősül hivatalos csatornának.
4.5 A felhasználó felelős a felhasználói fiókjával kapcsolatos tevékenységekért, valamint az általa megadott adatok pontosságáért. A felhasználó köteles a fiókhoz tartozó hozzáférési adatokat bizalmasan kezelni.
4.6 A VERDENA minden tőle elvárható intézkedést megtesz a weboldal megfelelő működésének biztosítása érdekében, azonban nem garantálja a folyamatos és hibamentes működést. A weboldal használata a felhasználó saját felelősségére történik.
4.7 Amennyiben egy rendelés kapcsán probléma merül fel, a felhasználó az 1.2 pontban megadott email címen léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
4.8 A termékek kizárólag személyes vagy saját felhasználásra kerülnek értékesítésre. A VERDENA jogosult a rendelést elutasítani, amennyiben alaposan feltételezhető, hogy a vásárlás továbbértékesítési céllal történik.
5. Termékek értékesítése és szállítása
5.1 Termékleírás – A termékek leírása, mennyisége, minősége, ára, az ÁFA, a szállítási költségek és egyéb díjak a weboldalon kerülnek feltüntetésre. Az illusztrációk és leírások tájékoztató jellegűek. A VERDENA mindent megtesz a pontosság érdekében, azonban nyilvánvaló hibák esetén fenntartja a korrekció jogát.
5.2 Megrendelés visszaigazolása és szerződés létrejötte – A megrendelés leadását követően a VERDENA elektronikus úton visszaigazolja annak beérkezését. Ez a visszaigazolás nem minősül a szerződés létrejöttének. A szerződés akkor jön létre, amikor a VERDENA a megrendelést elfogadja és a termékeket előkészíti szállításra. A különleges szállítást, raklapos szállítást vagy atipikus kezelést igénylő termékek esetében a megrendelés végleges elfogadása emellett a kiszállítás logisztikai megvalósíthatóságának visszaigazolásától is függ, az 5.13 és 5.15 pontnak megfelelően.
5.3 Szállítási határidő és készlet – Amennyiben egy megrendelt termék nem elérhető, a VERDENA jogosult hasonló tulajdonságokkal rendelkező terméket felajánlani kizárólag a vásárló előzetes tájékoztatása és kifejezett elfogadása mellett. A vásárló jogosult a helyettesítő terméket visszautasítani, amely esetben a megrendelés törlésre kerül, és a kifizetett összeg visszatérítésre kerül.
5.4 Hibás vagy sérült termékek – Amennyiben a termék sérülten vagy hibásan kerül kiszállításra, a vásárlónak javasolt azt indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 14 napon belül jelezni. A VERDENA a vonatkozó jogszabályok szerint kijavítást, cserét vagy visszatérítést biztosít.
5.5 Szállítási feltételek – A szállítás a vásárló által megadott címre történik. A vásárló felelős a szállítási adatok pontosságáért. Hibás vagy hiányos adatok megadása esetén a szállításból eredő többletköltségek a vásárlót terhelhetik. A VERDENA jogosult a megrendelést több részletben teljesíteni.
5.6 Élő növényekre vonatkozó szabályok – Az élő növények természetüknél fogva romlandó termékek, amelyek különleges kezelést igényelnek. A vásárló köteles:
· a csomagot a kézhezvételt követően indokolatlan késedelem nélkül kicsomagolni;
· a növényeket megfelelően öntözni;
· megfelelő környezetbe helyezni (fény, hőmérséklet, páratartalom);
· a növényeket rendszeresen ellenőrizni.
A nem megfelelő gondozásból eredő károkért a VERDENA nem felel.
5.7 Kárveszély átszállása – A kárveszély a termék fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy részére történő átadásakor száll át.
5.8 Korlátozások – A VERDENA jogosult a megrendeléseket vagy fizetési módokat korlátozni vagy elutasítani, amennyiben erre visszaélés, csalás gyanúja vagy egyéb jogszerű indok alapján kerül sor.
5.9 Termékfotók és megjelenítés – A képek illusztrációk, és a növények érett állapotát mutathatják. A tényleges termék megjelenése eltérhet a szezon, növekedési állapot és környezeti feltételek függvényében. Ez nem minősül hibának. A termékoldalon feltüntetett méretek az irányadóak.
5.10 Színek megjelenítése – A megjelenített színek eltérhetnek a használt eszköz beállításaitól függően.
5.11 Méret- és specifikáció eltérések – A növények természetes variációi miatt kisebb eltérések előfordulhatnak. Jelentős eltérésnek minősül a magasságban a több mint 20% különbség, illetve a cserép méretében a jelentős eltérés. Ilyen esetben a vásárló jogosult cserére vagy visszatérítésre.
5.12 Csomagolás – A növények kertészeti (műanyag) cserépben kerülnek szállításra. Dekoratív cserepek külön vásárolhatók.
5.13 Raklapos szállítás és atipikus termékek –
5.13.1 Meghatározás. Atipikusnak minősülnek azok a növények és termékek, amelyek valós méretük, tömegük vagy élő termék jellegük miatt különleges csomagolást, kezelést és szállítást igényelnek, és nem szállíthatók a szokásos futárszolgálati szolgáltatásokkal. Főszabály szerint ebbe a kategóriába tartoznak a 200 cm vagy annál nagyobb teljes magasságú (a cseréppel együtt), a 15 kg vagy annál nagyobb tömegű, illetve a 20 liter vagy annál nagyobb cseréptérfogatú termékek. Ezeket a termékeket a termékoldalon a „raklapos szállítás” megjelölés jelzi; ez a megjelölés határozza meg a jelen pont alkalmazását.
5.13.2 Maximális szállítható méret Magyarországon. Magyarország területén a VERDENA kizárólag a cseréppel együtt legfeljebb 180 cm teljes magasságú termékeket tud kiszállítani. A 180 cm-t meghaladó teljes magasságú termékek Magyarország területén egyetlen fuvarozóval sem szállíthatók ki. Az ilyen termékek nem kínálhatók a magyar piacon; amennyiben mégis tévedésből 180 cm feletti termék kerül közzétételre és megrendelésre, az 5.15 pont rendelkezései alkalmazandók.
5.13.3 Különleges szállítás és egyetlen fuvarozó. Az atipikus termékek nem szállíthatók a szokásos futárszolgálati szolgáltatásokkal, hanem szakosodott fuvarozót igényelnek. A VERDENA nem rendelkezik saját járműflottával az ilyen termékekhez, és a magyarországi raklapos szállítások esetében egyetlen szakosodott fuvarozótól (Pallex) függ, alternatív fuvarozó nélkül. A szállítás elérhetősége függhet a kiszállítás helyétől, a cím megközelíthetőségétől, a termék méretétől és tömegétől, az évszaktól, a megfelelő járművek elérhetőségétől és a fuvarozó feltételeitől.
5.13.4 A készleten lévő státusz nem garantálja a kiszállítást. Atipikus termékek esetén a „raktáron” jelölés, valamint a megrendelés beérkezésének automatikus vagy előzetes visszaigazolása nem jelent biztos garanciát a kiszállítás teljesíthetőségére. A megrendelés végleges elfogadása attól függ, hogy sikerül-e olyan fuvarozót biztosítani, amely a kiszállítást ésszerű és biztonságos feltételek mellett el tudja végezni (lásd 5.2 és 5.15 pont).
5.13.5 Raklapos szállítási díj. A raklapos szállításért külön szállítási díj kerül felszámításra, amely a termékoldalon és a kosárban, a megrendelés véglegesítése előtt feltüntetésre kerül.
5.13.6 Fizetés. A „raklapos szállítás” megjelölésű termékeket kizárólag előre fizetéssel — bankkártyával vagy banki átutalással — lehet megrendelni. Utánvétes fizetés raklapos küldemények esetén nem érhető el.
5.13.7 A termék besorolásának megváltozása. Mivel a növények élő termékek, valós méretük a raktározás ideje alatt megváltozhat. Kivételes esetekben egy termék, amely eredetileg nem volt „raklapos szállítás” megjelöléssel ellátva, vagy a 180 cm-es korláton belül volt, atipikussá válhat, vagy meghaladhatja ezt a korlátot. Ilyen esetekben a VERDENA a kiszállítás előtt tájékoztatja a Vásárlót, és az 5.13 és 5.15 pont rendelkezéseit alkalmazza.
5.14 A termékek rendeltetése – A növényeket a VERDENA kizárólag dísznövényként értékesíti. Nem minősülnek élelmiszernek vagy gyógyászati terméknek.
5.15 A szállítás lehetetlensége ésszerű és biztonságos feltételek mellett –
5.15.1 A VERDENA jogosult egy megrendelést részben vagy egészben felfüggeszteni, módosítani vagy törölni, amennyiben a megrendelt termékek kiszállítása nem végezhető el ésszerű, biztonságos és a termékek jellegével arányos feltételek mellett. Ez a jog gyakorolható mind a kiszállítás előtt, mind a szállítás megszervezésének megkezdése után, ideértve a szállítási dokumentumok (fuvarlevél, CMR vagy hasonló) kiállítását követően, illetve a járműnek a berakodás helyére való megérkezését követően is, amennyiben a kiszállítás a VERDENA akaratán kívül álló okból ténylegesen lehetetlenné válik.
5.15.2 A kiszállítást lehetetlenné tevő helyzetek közé tartoznak — a teljesség igénye nélkül — az alábbiak:
a) a termék berakodásának lehetetlensége a rendelkezésre álló járműbe, vagy a jármű műszaki korlátainak túllépése;
b) a fuvarozó megtagadja az áru átvételét;
c) eltérés a termék valós mérete és a rendelkezésre álló szállítási kapacitás között;
d) a termék sérülésének jelentős kockázata a kezelés vagy szállítás során;
e) nincs elérhető fuvarozó az adott településre;
f) kivételes vagy előre nem látható logisztikai körülmények, amelyek a VERDENA akaratán kívül állnak;
g) 180 cm-t meghaladó teljes magasságú (a cseréppel együtt) termék, amely tévedésből került közzétételre a magyar piacon, és Magyarországon nem szállítható ki (lásd 5.13.2 pont).
5.15.3 A VERDENA ésszerű erőfeszítéseket tesz a megfelelő szállítási megoldás megtalálására, és minden nehézségről tájékoztatja a Vásárlót, főszabály szerint a megrendelés leadásától számított 5–7 munkanapon belül. Amennyiben az ésszerű erőfeszítések ellenére a megrendelés leadásától számított 15 munkanapon belül nem található megfelelő szállítási megoldás, a VERDENA jogosult a megrendelést részben vagy egészben törölni.
5.15.4 Amennyiben egy termék a 180 cm-es korlát túllépése (5.13.2 pont) vagy egyéb objektív lehetetlenség miatt nem szállítható ki Magyarországon, a VERDENA törli a megrendelés érintett részét, és indokolatlan késedelem nélkül, az 5.15.3 pont szerinti határidő bevárása nélkül teljes mértékben visszatéríti a nem szállított termékekért kifizetett összegeket. Lehetőség szerint a VERDENA megfelelő méretű helyettesítő terméket ajánlhat fel a Vásárlónak.
5.15.5 Az esetleges törlés előtt a VERDENA az alábbi megoldások közül egyet vagy többet ajánlhat fel a Vásárlónak: kiszállítás dedikált szállítással, a Vásárlóval egyeztetett többletköltség ellenében; a megrendelés részleges módosítása; a termékek személyes átvétele; vagy a megrendelés részleges vagy teljes törlése a kifizetett összegek visszatérítésével.
5.15.6 Törlés esetén a VERDENA a nem szállított termékekért kifizetett összegeket teljes mértékben visszatéríti, a jelen Feltételek 6.6 pontjának megfelelően.
6. Elállási jog / Visszaküldés
6.1 Elállási időszak (jogszabály szerinti) – A fogyasztó jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni a termék átvételétől számított 14 napon belül.
6.2 Kiterjesztett visszaküldési időszak (VERDENA garancia) – A VERDENA a jogszabályban biztosított 14 napos határidőn felül további 16 napos visszaküldési lehetőséget biztosít, így a vásárló összesen 30 napon belül élhet a visszaküldés lehetőségével. A 14 napon túli visszaküldés a VERDENA által biztosított önkéntes szolgáltatás, amelyre eltérő feltételek vonatkozhatnak.
6.3 Az elállási jog gyakorlása – Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie emailben a következő címre: kapcsolat@verdena.hu. A termék visszaküldése kizárólag a VERDENA instrukciói alapján történhet.
6.4 Visszaküldés költségei – A visszaküldés közvetlen költsége minden esetben a vásárlót terheli, amennyiben erről a vásárló a megrendelés előtt egyértelmű tájékoztatást kapott.
6.5 Élő növények és értékcsökkenés – A vásárló felel a termék értékcsökkenéséért, különösen élő növények esetében, ha azok nem megfelelő kezelés miatt károsodnak.
6.6 Visszatérítés – A visszatérítés a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, legkésőbb az elállásról való értesüléstől számított 14 napon belül történik. A VERDENA jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését.
6.7 Kivétel – romlandó termékek – Az elállási jog nem alkalmazható olyan termékekre, amelyek jellegüknél fogva gyorsan romlandók, amennyiben azok állapota a visszaküldés időpontjára természetes módon megváltozott vagy romlott.
6.8 30 napos visszaküldés feltételei – A 14 napon túli visszaküldés kizárólag akkor lehetséges, ha a termék megfelelő állapotban van; nem történt nem rendeltetésszerű használat; élő növény esetén a megfelelő gondozás biztosított volt. A VERDENA fenntartja a jogot a visszatérítés csökkentésére, ha a termék állapota romlott.
7. Árak és fizetés
7.1 Árak megjelenítése – A weboldalon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és tartalmazzák az ÁFA-t. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amely a rendelés véglegesítése előtt külön kerül feltüntetésre.
7.2 Kedvezmények megjelenítése – Az árkedvezmények feltüntetése az Európai Unió vonatkozó szabályai szerint történik. A feltüntetett korábbi ár minden esetben az adott termék legalacsonyabb ára az akciót megelőző 30 napban.
7.3 Nyilvánvaló árhiba – Nyilvánvalóan hibás ár esetén (pl. technikai vagy adatbeviteli hiba) a VERDENA nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a vásárlót haladéktalanul értesítjük, és lehetőséget biztosítunk a rendelés megerősítésére a helyes áron vagy annak törlésére.
7.4 Szállítási költségek – A szállítási költségek a rendelés során, a fizetés előtt kerülnek feltüntetésre, és a rendelés értékéhez hozzáadásra kerülnek. A „raklapos szállítás” megjelölésű termékek esetében külön raklapos szállítási díj alkalmazandó, az 5.13.5 pont szerint.
7.5 Fizetési módok – A következő fizetési módok érhetők el:
· Utánvét (ha elérhető): fizetés készpénzben vagy a futárnál elérhető módon;
· Bankkártyás fizetés: biztonságos online fizetés;
· Banki átutalás: előre fizetés esetén;
· Klarna: részletfizetés vagy halasztott fizetés, a szolgáltató feltételei szerint.
Bizonyos termékek (pl. raklapos szállítás) esetén egyes fizetési módok nem érhetők el; raklapos küldemények kizárólag előre fizetéssel rendelhetők.
7.6 Fizetési kötelezettség – A fizetés a rendelés leadásakor esedékes, kivéve utánvétes fizetés esetén. Sikertelen fizetés esetén a rendelés nem kerül feldolgozásra.
7.7 Fizetési ellenőrzés – A VERDENA jogosult a megrendelések kockázati alapon történő ellenőrzésére a vonatkozó adatvédelmi és jogszabályi előírások betartása mellett. Szükség esetén kérhet további információt vagy előre fizetést.
7.8 Fizetési adatok pontossága – A vásárló felel a megadott fizetési adatok pontosságáért. Hibás adatok esetén a rendelés feldolgozása késleltethető vagy elutasítható.
7.9 Promóciók és kedvezmények – A kedvezmények és kuponok kizárólag a meghatározott feltételek mellett érvényesek, és nem alkalmazhatók visszamenőlegesen. Több kedvezmény nem vonható össze, kivéve, ha ez kifejezetten megengedett. Upsell ajánlatok csak az eredeti rendelés fenntartása esetén érvényesek.
7.10 Megrendelés törlése – A rendelés a feldolgozás megkezdéséig törölhető. Feldolgozás után a visszaküldési feltételek alkalmazandók.
7.11 A VERDENA jogosult mennyiségi korlátozásokat alkalmazni a megrendelésekre.
8. Promóciók és kedvezmények
8.1 Promóciós kódok – A promóciós kódok kizárólag a kampányban megjelölt termékekre és feltételek mellett használhatók fel. A kódok csak a rendelés leadásakor alkalmazhatók, és nem érvényesíthetők utólag. Amennyiben minimális rendelési érték szükséges, annak teljesítése kötelező a kedvezmény igénybevételéhez.
8.2 Kedvezmények és akciók – Az árkedvezmények az Európai Unió vonatkozó szabályai szerint kerülnek feltüntetésre. A feltüntetett korábbi ár minden esetben az adott termék legalacsonyabb ára az akciót megelőző 30 napban. Az akciók a készlet erejéig és a meghatározott időszakig érvényesek.
8.3 Időben vagy mennyiségben korlátozott promóciók – A promóciók időben vagy mennyiségben korlátozottak lehetnek.
8.4 Termékek kizárása – Bizonyos termékek kizárhatók a promóciókból (például már akciós termékek, speciális termékek vagy raklapos szállítású termékek). Ezek a feltételek a promóciós anyagokban kerülnek feltüntetésre.
8.5 Voucherek felhasználása – A voucherek egyszer használhatók fel, és nem válthatók készpénzre. Alapértelmezés szerint nem használhatók fel szállítási költségekre, kivéve, ha ez kifejezetten megengedett.
8.6 Promóciók módosítása vagy megszüntetése – A VERDENA jogosult a promóciók módosítására vagy megszüntetésére, azonban ez nem érinti a már leadott és visszaigazolt rendeléseket.
8.7 Érvényesség – A promóciós kódok és voucherek kizárólag a megadott érvényességi időn belül használhatók fel.
8.8 Promóciók kombinálása – A promóciós kódok nem kombinálhatók más kedvezményekkel, kivéve, ha ez kifejezetten engedélyezett. Több kód használata esetén a rendszer egy kedvezményt alkalmaz.
9. Jótállás és szavatosság
9.1 Jogszabály szerinti kellékszavatosság – A fogyasztó a hatályos magyar jogszabályok szerint kellékszavatossági jogokkal rendelkezik hibás teljesítés esetén. A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy cserét kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel jár; ha ez nem lehetséges, árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra jogosult.
9.2 Kereskedelmi garancia élő növényekre – A VERDENA a jogszabályban előírt kötelezettségeken felül az alábbi önkéntes garanciát biztosítja: 90 nap természetes személyek részére és 30 nap jogi személyek részére. Ez a garancia kizárólag élő növényekre vonatkozik, és nem érinti a fogyasztó kellékszavatossági jogait.
9.3 A garancia feltételei – A garancia akkor érvényes, ha a növény a VERDENA által javasolt módon lett elültetve és gondozva, és megfelelő környezeti feltételek között volt tartva.
9.4 Kizárások – A garancia nem alkalmazható, ha a károsodás oka többek között: nem megfelelő gondozás; túlöntözés vagy alulöntözés; szélsőséges hőmérséklet; nem megfelelő fényviszonyok; helytelen növényvédelem vagy tápanyagellátás; nem megfelelő talaj.
9.5 Igény érvényesítéséhez szükséges dokumentáció – A vásárló köteles az alábbiakat biztosítani: az aktuális állapotot bemutató fényképek; lehetőség szerint a kézhezvételkori állapot képei; az ültetési környezet bemutatása; gondozási információk; vásárlást igazoló dokumentum. A VERDENA jogosult további információk bekérésére.
9.6 A garancia teljesítése – Amennyiben a garanciális igény megalapozott, a VERDENA elsősorban a termék cseréjét biztosítja. Amennyiben a csere nem lehetséges, a VERDENA jogosult egyéb kompenzációt felajánlani, például vásárlási utalvány vagy visszatérítés formájában.
10. Felelősség
10.1 Felelősség korlátozása – A VERDENA felelőssége a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékig korlátozott. A felelősség korlátozása nem alkalmazható olyan esetekben, ahol azt a jogszabály kifejezetten tiltja.
10.2 Termékekkel kapcsolatos felelősség – A VERDENA biztosítja, hogy a termékek megfelelnek a rendeléskor megadott leírásnak. Az élő növények természetes tulajdonságaiból adódóan eltérések előfordulhatnak (például méret, forma, állapot), amelyek nem minősülnek hibának, amennyiben nem befolyásolják a termék alapvető tulajdonságait.
10.3 Weboldal használata – A weboldal használata a felhasználó saját felelősségére történik. A VERDENA mindent megtesz a megfelelő működés biztosítása érdekében, de nem garantálja a hibamentes vagy folyamatos működést.
10.4 Vis maior – A VERDENA nem felel az olyan késedelemért vagy nem teljesítésért, amely rajta kívül álló okból következik be (például természeti katasztrófa, háború, járvány, kibertámadás vagy egyéb elháríthatatlan esemény).
10.5 Vásárló felelőssége – A vásárló köteles a termékeket rendeltetésszerűen használni, és különösen élő növények esetén a megfelelő gondozást biztosítani. A nem megfelelő használatból vagy gondozásból eredő károkért a VERDENA nem felel.
11. Weboldal és termékinformációk
11.1 Információk pontossága – A VERDENA minden ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon és egyéb anyagokban megjelenő információk pontosak és naprakészek legyenek. Ugyanakkor nem garantálható, hogy minden információ teljesen hibamentes vagy hiánytalan. Eltérés esetén a vásárló kapcsolatba léphet a VERDENA-val, és az ügy a vonatkozó visszaküldési és jótállási szabályok szerint kerül rendezésre.
11.2 Termékképek – A weboldalon megjelenő képek illusztrációs célt szolgálnak. Az élő növények természetéből adódóan azok megjelenése eltérhet a képeken látottaktól. Az ilyen eltérések nem minősülnek hibának, amennyiben a termék megfelel az alapvető jellemzőknek.
11.3 Termékleírások és méretek – A termékek méretei és egyéb jellemzői tájékoztató jellegűek, és kisebb eltérések előfordulhatnak. A növények mérete kültéri növények esetén a cserép nélkül, szobanövények esetén a cseréppel együtt értendő.
11.4 Külső tartalom – A weboldalon található hivatkozások külső oldalakra mutathatnak. A VERDENA nem vállal felelősséget ezek tartalmáért.
11.5 Termékek elérhetősége – A termékek a készlet erejéig érhetők el. Amennyiben egy termék nem elérhető, a vásárló értesítést kap, és választhat helyettesítő terméket, vagy a rendelés törlését és visszatérítést.
12. Jogviták rendezése
12.1 Panaszkezelés – A VERDENA törekszik a panaszok gyors és hatékony kezelésére. Panasz esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolat@verdena.hu email címen, megadva a rendelési számot és a probléma részleteit.
12.2 Békés rendezés – A VERDENA minden tőle telhetőt megtesz a viták békés rendezése érdekében. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult egyéb jogorvoslati lehetőségek igénybevételére.
12.3 Alternatív vitarendezés (ADR) – A fogyasztó jogosult panaszával a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek listája elérhető a bekeltetes.hu oldalon. A VERDENA együttműködik a békéltető testületi eljárásban.
12.4 Online vitarendezés (ODR) – A fogyasztó jogosult az online vitarendezésre vonatkozó, uniós szinten elérhető mechanizmusok igénybevételére.
12.5 Joghatóság és alkalmazandó jog – A jelen szerződésre a magyar jog az irányadó. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogviták eldöntésére a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság is illetékes lehet.
12.6 A fogyasztó jogosult panaszával a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulni.
13. Értékelések és visszajelzések
13.1 Értékelések közzététele – A vásárlók jogosultak értékeléseket közzétenni, amelyeknek valós és közvetlen tapasztalaton kell alapulniuk.
13.2 Tartalmi követelmények – Az értékeléseknek relevánsnak, tényszerűnek és jóhiszeműnek kell lenniük. Nem tartalmazhatnak jogsértő, sértő, félrevezető vagy irreleváns tartalmat. A VERDENA jogosult az ilyen tartalmak eltávolítására vagy visszautasítására.
13.3 Moderálás (DSA) – A tartalom moderálása objektív, arányos és következetes elvek alapján történik, az EU Digitális Szolgáltatásokról szóló rendeletének megfelelően.
13.4 Értékelések korlátozása és eltávolítása – A VERDENA jogosult visszautasítani vagy eltávolítani azokat az értékeléseket, amelyek: nem a termék tényleges tulajdonságaira vagy használatára vonatkoznak; kizárólag külső tényezőkre épülnek (pl. szállítási szolgáltató működése); félrevezető vagy aránytalan következtetéseket tartalmaznak valós alap nélkül; nem valós tapasztalaton alapulnak; ismétlődő, spam jellegű vagy manipulációs célú tartalmak; jogszabályt vagy harmadik fél jogait sértik.
13.5 Jelentési mechanizmus – A felhasználók jelenthetik a kifogásolható tartalmakat a kapcsolat@verdena.hu címen. A VERDENA jogosult a tartalom ideiglenes felfüggesztésére a vizsgálat idejére.
13.6 Vélemények hitelessége – A VERDENA törekszik a visszaélések kiszűrésére, azonban nem garantálja, hogy minden értékelés ellenőrzött vásárlótól származik, kivéve, ha ezt kifejezetten jelöli.
13.7 Tartalom felhasználása – A vásárlók által megosztott visszajelzések marketing és üzleti célokra felhasználhatók külön díjazás nélkül.
13.8 Képi és videós tartalom – A feltöltött tartalmak nem sérthetik harmadik felek jogait. A jogsértő tartalmak eltávolíthatók.
13.9 Értékelési rendszer – A termékek 1–5 csillagos rendszerben értékelhetők.
13.10 Felhasználói felelősség – A felhasználók felelősek az általuk közzétett tartalom jogszerűségéért.
13.11 Közösségi média – A fenti szabályok a közösségi média felületeken közzétett tartalmakra is alkalmazandók.
13.12 DSA kapcsolattartó pont – Kapcsolat: kapcsolat@verdena.hu
14. Szolgáltatás megtagadásának szabályzata
14.1 Általános jog a szolgáltatás megtagadására – A VERDENA jogosult a szolgáltatás nyújtását részben vagy egészben megtagadni, amennyiben az jogszerű indokokon alapul, különösen a jelen Feltételek megsértése, visszaélésszerű használat vagy csalás gyanúja esetén.
14.2 A szolgáltatás megtagadásának esetei – A VERDENA jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni különösen az alábbi esetekben: visszaélésszerű vagy sértő magatartás a személyzettel, más ügyfelekkel vagy partnerekkel szemben; a jelen Feltételek megsértése vagy megkerülésére tett kísérlet; csalásra vagy visszaélésre utaló jelek; érvénytelen, sikertelen vagy megtagadott fizetés; ismétlődő vagy visszaélésszerű rendelési vagy visszaküldési magatartás.
14.3 Intézkedések – A fenti esetekben a VERDENA jogosult megrendelések törlésére, a szolgáltatás nyújtásának megtagadására, valamint felhasználói fiók korlátozására vagy megszüntetésére.
14.4 Értesítés – A VERDENA a döntésről a vásárlót ésszerű módon értesíti. A részletes indokolás korlátozható, különösen csalás vagy visszaélés gyanúja esetén.
14.5 Megrendelések visszautasítása – A VERDENA jogosult a megrendelések visszautasítására vagy törlésére különösen az alábbi esetekben: a termék nem elérhető; hibás ár vagy rendszerhiba; csalás vagy visszaélés gyanúja; vagy ha a kiszállítás nem végezhető el ésszerű és biztonságos feltételek mellett az 5.15 pont szerint. Előre kifizetett rendelés esetén a befizetett összeg visszatérítésre kerül.
14.6 Megkülönböztetés tilalma – A szolgáltatás megtagadása nem alapulhat jogellenes megkülönböztetésen.