Szállítási szabályzat
VERDENA — Szállítási szabályzat
Szállítási információk
A Verdena célja, hogy rendelését gyorsan és biztonságosan kézbesítse, figyelembe véve az élő növények különleges jellegét. A szabványos rendeléseket Romániából, a GLS futárszolgálattal szállítjuk. A szabványos csomagok több mint 95%-ában a tényleges szállítási idő 24–48 óra, így a növények gyorsan, frissen és jó állapotban érkeznek meg. A nagyobb méretű vagy súlyú (atipikus) termékeket raklapos szállítással, szakosodott fuvarozó kézbesíti — lásd a „Raklapos szállítás és atipikus termékek” pontot.
Szállítási díjak
A szállítási díj 3.500 Ft minden 40.000 Ft alatti rendelés esetén. 40.000 Ft feletti rendelés esetén a szabványos szállítás ingyenes. Raklapos szállítás esetén a szállítási díj 17.900 Ft. A pontos szállítási díj minden esetben feltüntetésre kerül a termékoldalon és a rendelés véglegesítése előtt.
Szállítási idő
A szabványos rendelések szállítási ideje általában 1–3 munkanap. Főszezonban (április–május) a szállítási idő hosszabb lehet; az esetleges késéseket a weboldalon jelezzük. Raklapos szállítás esetén a kézbesítés további 2–4 munkanappal meghosszabbodhat, és a szállítás a fuvarozó elérhetőségétől függ — lásd a „Raklapos szállítás és atipikus termékek” pontot. A pontos szállítási idő minden termékoldalon és a rendelés során is feltüntetésre kerül.
Szállítási módok
A szabványos rendeléseket futárszolgálattal (GLS) szállítjuk ki a megadott címre. A nagyobb méretű vagy súlyú (atipikus) termékek raklapos szállítással, szakosodott fuvarozóval kerülnek kézbesítésre.
Élő növények szállítása
A növényeket kifejezetten élő növények szállítására kialakított csomagolással készítjük elő, amely biztosítja a gyökerek, a föld és a növény stabilitását a szállítás során. A gyors (általában 24–48 órás) szállításnak köszönhetően a növények minimális időt töltenek csomagban, így egészséges állapotban érkeznek meg. A csomag átvétele után javasolt a növények azonnali kicsomagolása és megfelelő környezetbe helyezése. Szállítás során kisebb esztétikai eltérések előfordulhatnak, amelyek nem befolyásolják a növény egészségét.
Készlet és minőségellenőrzés
Minden növény és termék szigorú minőségellenőrzésen megy keresztül. Mivel élő növényeket forgalmazunk, előfordulhat, hogy egyes termékek a rendelés leadása után nem felelnek meg minőségi követelményeinknek. Ilyen esetben:
· a minőségellenőrzésen átment termékeket kiszállítjuk;
· a rendelés nem teljesíthető részét töröljük; az adott termék árát — amennyiben azt már kifizették — visszatérítjük, utánvétes fizetés esetén pedig nem számítjuk fel;
· igyekszünk a kiszállítás előtt felvenni Önnel a kapcsolatot; főszezonban, amikor a rendelések száma nem teszi lehetővé az egyéni egyeztetést, a rendelést részlegesen szállítjuk, a törölt termékek árát visszatérítjük, és emailben tájékoztatjuk Önt.
Raklapos szállítás és atipikus termékek
Egyes növények logisztikai szempontból atipikusak: valós méretük vagy súlyuk miatt különleges csomagolást, kezelést és szállítást igényelnek, és nem szállíthatók a szokásos futárszolgálattal. Főszabály szerint ide tartoznak a 200 cm vagy annál nagyobb teljes magasságú (a cseréppel együtt), a 15 kg vagy annál nagyobb súlyú, illetve a 20 liter vagy annál nagyobb cseréptérfogatú termékek. Ezeket a termékeket a termékoldalon „raklapos szállítás” megjelölés jelzi.
· Maximális szállítható méret Magyarországon: Magyarország területén kizárólag a cseréppel együtt legfeljebb 180 cm teljes magasságú termékeket tudunk kiszállítani. A 180 cm-t meghaladó termékek Magyarországon egyetlen fuvarozóval sem szállíthatók ki. Ha ilyen termék kerül megrendelésre, a rendelés érintett részét töröljük, és a kifizetett összeget teljes mértékben visszatérítjük.
· Szakosodott fuvarozó: A raklapos szállításokat Magyarországon szakosodott fuvarozó (Pallex) végzi. A Verdena nem rendelkezik saját járműflottával az ilyen termékekhez, és a szállítás elérhetősége függhet a kiszállítás helyétől, a cím megközelíthetőségétől, a termék méretétől és súlyától, az évszaktól, valamint a megfelelő járművek rendelkezésre állásától.
· A készleten lévő státusz nem garantálja a kiszállítást: A „raktáron” jelölés és a rendelés visszaigazolása atipikus termékek esetén nem jelent biztos garanciát a kiszállításra. A rendelés végleges elfogadása a megfelelő fuvarozó biztosításától függ.
· Határidő és törlés: A Verdena ésszerű erőfeszítéseket tesz a szállítás megszervezésére, és a felmerülő nehézségekről — főszabály szerint a rendelés leadásától számított 5–7 munkanapon belül — tájékoztatja a vásárlót. Ha a rendelés leadásától számított 15 munkanapon belül nem sikerül megfelelő szállítási megoldást találni, a rendelés részben vagy egészben törölhető, a kifizetett összeg teljes visszatérítésével.
· A szállítás lehetetlensége a szervezést követően: Kivételes esetekben a szállítás a szállítási dokumentumok kiállítása vagy a jármű megérkezése után is lehetetlenné válhat — például, ha a termék nem rakodható be biztonságosan. Ilyenkor szintén a kifizetett összeg visszatérítése alkalmazandó.
· Fizetés: A „raklapos szállítás” megjelölésű termékek kizárólag előre fizetéssel rendelhetők; utánvétes fizetés nem érhető el.
Ez a pont a Verdena Felhasználási feltételeinek 5.13 és 5.15 pontját egészíti ki.
Elállás és visszaküldés
A vásárlókat megilleti a 14 napos törvényes elállási jog, valamint a Verdena által biztosított, kiterjesztett 30 napos visszaküldési lehetőség. Részletek: https://verdena.hu/policies/refund-policy
Visszaküldési költségek
· Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék esetén: a visszaküldés költségét a Verdena viseli.
· Indoklás nélküli (meggondolásból történő) visszaküldés esetén: a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
⚠️ Fontos – raklapos szállítás esetén: A raklapos termékek visszaküldése jelentős költséggel járhat. Ezért javasoljuk, hogy a rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, amennyiben további képeket szeretne a növényekről, vagy pontosítani szeretné a méretet, formát vagy állapotot. Így biztos lehet abban, hogy a választott növény megfelel az elvárásainak.
Sikertelen kézbesítés
Amennyiben a kézbesítés a vásárló hibájából nem sikerül (pl. hibás cím vagy az átvétel hiánya), a Verdena jogosult az ismételt szállítás költségét felszámítani. Ez különösen vonatkozik a raklapos szállításokra, ahol az ismételt kézbesítés költsége jelentős lehet.
Több csomagban történő szállítás
A Verdena jogosult a rendelést több részletben szállítani, amennyiben ez logisztikai szempontból szükséges, a vásárló számára többletköltség nélkül.
Shipping Policy (EN)
Shipping Information
Verdena aims to deliver your order quickly and safely, taking into account the special nature of live plants. Standard orders are shipped from Romania via GLS. In over 95% of standard parcels, the actual transit time is 24–48 hours, ensuring plants arrive fresh and in excellent condition. Larger or heavier (atypical) products are delivered via pallet shipping by a specialized carrier — see "Pallet delivery and atypical products".
Shipping Costs
Shipping costs are 3.500 HUF for orders below 40.000 HUF. Standard shipping is free for orders above 40.000 HUF. For pallet deliveries, the shipping fee is 17.900 HUF. The exact shipping cost is always displayed on the product page and before checkout.
Delivery Time
Standard orders typically take 1–3 business days. During peak season (April–May), delivery times may be longer; any delays are announced on the website. For pallet deliveries, delivery time may be extended by an additional 2–4 business days and depends on carrier availability — see "Pallet delivery and atypical products". Estimated delivery time is displayed on each product page and during checkout.
Shipping Methods
Standard orders are delivered by courier (GLS) to the provided address. Larger or heavier (atypical) products are delivered via pallet shipping by a specialized carrier.
Delivery of Live Plants
Plants are carefully packaged using methods specifically designed for live plants, ensuring stability of soil, roots, and plant structure during transport. Thanks to fast delivery (typically 24–48h transit), plants spend minimal time in transit and arrive in healthy condition. After delivery, customers are advised to unpack the plants immediately and place them in suitable conditions. Minor aesthetic variations may occur during transport and do not affect plant health.
Stock and Quality Control
All plants and products undergo strict quality control. As we sell live plants, some products may fail to meet our quality standards after an order is placed. In such cases:
· we ship the products that passed quality control;
· we cancel the part of the order that cannot be fulfilled; the price of that product is refunded if already paid, and not charged for cash-on-delivery orders;
· we try to contact you before shipping; during peak season, when order volume does not allow individual contact, we ship the order partially, refund the cancelled products and inform you by email.
Pallet Delivery and Atypical Products
Some plants are atypical from a logistics standpoint: due to their real size or weight they require special packing, handling and transport and cannot be shipped by standard courier. As a rule this covers products of total height (incl. pot) of 200 cm or more, weight of 15 kg or more, or pot volume of 20 litres or more. These products are marked "raklapos szállítás" on the product page.
· Maximum size for delivery in Hungary: In Hungary we can deliver only products up to 180 cm total height including the pot. Products taller than 180 cm cannot be delivered anywhere in Hungary by any carrier. If such a product is ordered, the affected part of the order is cancelled and the amount paid is fully refunded.
· Specialized carrier: Pallet deliveries in Hungary are carried out by a specialized carrier (Pallex). Verdena has no own fleet for such products, and transport availability may vary depending on the delivery locality, address accessibility, product size and weight, season and the availability of suitable vehicles.
· Stock status is not a delivery guarantee: For atypical products, the "in stock" label and order confirmation are not a firm guarantee of delivery. Final acceptance of the order depends on securing a suitable carrier.
· Timeframe and cancellation: Verdena makes reasonable efforts to arrange transport and informs the customer of any difficulty, as a rule within 5–7 business days of the order. If no suitable transport solution is found within 15 business days of the order, the order may be cancelled in whole or in part, with a full refund of the amount paid.
· Impossibility of transport after arrangement: In exceptional cases, transport may become impossible even after transport documents are issued or the vehicle has arrived — for example, if the product cannot be loaded safely. A full refund applies in these cases as well.
· Payment: Products marked "raklapos szállítás" can only be ordered with advance payment; cash on delivery is not available.
This section supplements sections 5.13 and 5.15 of the Verdena Terms and Conditions.
Returns & Withdrawal
Customers benefit from a 14-day legal right of withdrawal and an extended 30-day return policy offered by Verdena. Full details: https://verdena.hu/policies/refund-policy
Return Costs
· Defective or damaged products: return shipping is covered by Verdena.
· Change-of-mind returns: return shipping costs are the responsibility of the customer.
⚠️ Important – pallet deliveries: Returns for pallet shipments can involve significant costs. We strongly recommend contacting us before ordering if you want additional photos of the plants, or clarifications regarding size, shape or condition, so you can be sure the chosen plant meets your expectations.
Failed Delivery
If delivery fails due to customer-related reasons (e.g. incorrect address or failure to receive the order), Verdena reserves the right to charge additional delivery fees. This applies in particular to pallet deliveries, where the cost of a repeated delivery can be significant.
Split Shipments
Verdena reserves the right to deliver orders in multiple shipments if necessary for logistical reasons, at no additional cost to the customer.